Amazon Connect Customer artık performans değerlendirme formları için otomatik kontrol sunuyor. Yönetici bir form hazırlarken, soruları en iyi uygulama yönergeleriyle karşılaştıran bir düğmeye tıklayabiliyor. Yapay zekâ, güvenilir puanlama için yeterli bağlamı içermeyen soruları listeliyor ve bunların nasıl ifade edilebileceğine dair somut öneriler sunuyor. Bu özellik, formları iyileştirmek için harcanan zamanı azaltırken hem insan hem de yapay zekâ temsilcilerinin daha adil değerlendirilmesini amaçlıyor. Özellik, dünya genelindeki bazı AWS bölgelerinde kullanıma sunuldu.
Neden önemli
Çağrı merkezi yöneticileri, ek manuel düzenleme yapmadan değerlendirmelerin doğruluğunu artırabilir; böylece zamandan tasarruf eder ve önyargıyı azaltabilir.
