Amazon Connect Customer现已支持自动检查绩效评估表。管理者创建表单时，可以点击按钮，让系统根据最佳实践指南检查其中的问题。AI会列出那些缺少足够背景信息、难以可靠评分的问题，并提供具体的措辞修改建议。此功能旨在让对人工客服和AI客服的评分更加公平，同时减少完善表单所需的时间。目前，该功能已在全球多个AWS区域上线。
为什么重要
呼叫中心主管无需额外手动修改，就能提高评估准确性，节省时间并减少偏见。
Amazon Connect新增评估表自动检查功能
管理者现在只需点击一次，即可让AI检查问题是否含糊并建议更清晰的表述，从而更准确地评估客服人员。
简讯作者： OossaOossa 发布日期: 1 分钟阅读
继续阅读
Oossa · 新闻简报
一周 AI，讲明白
每周一，用通俗的语言讲清值得知道的新闻。免费，无垃圾邮件。