Amazon Connect Customer ahora incluye una revisión automatizada de los formularios de evaluación del desempeño. Al configurar un formulario, el responsable puede hacer clic en un botón para comparar las preguntas con las prácticas recomendadas. La IA señala las preguntas que carecen de contexto suficiente para calificarlas de forma fiable y propone cambios concretos en la redacción. El objetivo es que la evaluación de agentes humanos y de IA sea más justa y reducir el tiempo dedicado a perfeccionar los formularios. La función ya está disponible en varias regiones de AWS de todo el mundo.
Por qué importa
Los supervisores de centros de atención pueden mejorar la precisión de las evaluaciones sin tener que hacer correcciones manuales adicionales, lo que ahorra tiempo y reduce los sesgos.
