Amazon Connect, 평가 양식 자동 점검 기능 추가

관리자는 클릭 한 번으로 AI 점검을 실행해 모호한 질문을 찾고 더 명확한 표현을 제안받을 수 있어, 상담원 평가의 정확도를 높일 수 있습니다.

짧은 소식작성: OossaOossa 게시일: 2026년 10월 9일 오후 6:37 UTC1 분 읽기

Amazon Connect Customer에 성과 평가 양식을 자동으로 점검하는 기능이 추가됐습니다. 관리자는 양식을 설정할 때 버튼을 클릭해 질문이 모범 사례 지침에 부합하는지 확인할 수 있습니다. AI는 신뢰할 수 있는 점수를 매기기에 맥락이 충분하지 않은 질문을 나열하고 구체적인 문구 수정안을 제안합니다. 이를 통해 사람 상담원과 AI 상담원 모두를 더 공정하게 평가하고, 양식을 다듬는 데 드는 시간을 줄이는 것이 목표입니다. 이 기능은 전 세계 여러 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.