Cognizant는 고객사가 Anthropic의 Claude AI를 사업 전반에 도입할 수 있도록 25,000명이 넘는 전문가로 구성된 글로벌 조직을 만든다고 밝혔다. 이 기술 서비스 회사는 관리형 서비스도 제공한다. 고객사가 시스템을 직접 관리하도록 맡기는 대신, Cognizant가 고객사를 위해 Claude 기반 시스템을 실제 운영 환경에서 운용한다.
이 서비스는 전문 인력, Claude 라이선스 이용 권한, AI Delivery Operating System을 비롯한 Cognizant 자체 도구를 결합한다. Cognizant는 이 구성이 AI 지출의 예측 가능성을 높이고, 각 고객사의 시스템과 위험에 맞춘 보안 및 거버넌스 통제 안에서 프로젝트를 진행하도록 하는 데 목적이 있다고 밝혔다. 다만 가격을 공개하거나 서비스 요금 산정 방식을 설명하지는 않았다.
이번 조직은 Cognizant의 더 광범위한 Claude 교육 프로그램을 기반으로 한다. 회사에 따르면 직원 44,000명 이상이 Claude 사용 교육을 받거나 인증을 취득했으며, Claude 인증은 26,000건이 넘는다. Cognizant는 2025년 11월 지원, 엔지니어링, 서비스팀을 포함한 직원들에게 Claude를 도입한다고 발표했다.
이 조직은 어떤 업무를 맡나?
Cognizant는 우선 추진할 과제로 네 가지를 제시했다. AI 중심으로 업무 운영 방식을 재설계하고, 이를 뒷받침하는 시스템을 구축하거나 현대화하며, AI 에이전트를 안전하게 대규모로 배포하고, AI 네이티브 소프트웨어 개발을 핵심 서비스로 삼는 것이다. 오래된 소프트웨어의 경우 Claude 에이전트를 활용해 레거시 및 메인프레임 코드의 분석과 재구성 속도를 높일 계획이라고 밝혔다.
이러한 방향은 시험 단계에서 벗어나 기업의 일상 업무에 쓰이는 시스템으로 나아가는 변화를 반영한다. Cognizant는 관리형 서비스 모델을 통해 고객사가 해당 시스템을 구축하고 운영할 단일 파트너를 확보할 수 있다고 설명했다. 이번 발표에는 어떤 Claude 모델이나 고객용 이용 요금제가 포함되는지 구체적으로 나와 있지 않다.
Cognizant가 공개한 성과는?
Cognizant는 고객사 사례 세 건을 소개했다. 글로벌 제약회사에서는 Claude 에이전트 도입으로 생산 현장 가동 중단 시간이 35% 줄었고, 문제 해결에 걸리는 시간은 90–120분에서 10–15분으로 단축됐다고 밝혔다. 미디어·엔터테인먼트 회사에서는 요구사항 문서 작성에 걸리는 시간이 3~4주에서 약 15분으로 줄었다고 설명했다. 북미 보험사에서는 Claude를 활용해 캠페인 브리프 작성과 퇴직연금 관련 지원 업무가 40%에서 60% 빨라졌다고 보고했다.
이는 Cognizant가 고객사 프로젝트에서 거뒀다고 밝힌 성과다. 발표에는 독립적인 검증 결과나 수치 산정 방식에 대한 세부 정보가 담기지 않았다.
왜 중요한가
Claude를 업무 운영에 도입하려는 기업은 Cognizant를 통해 배포 이후 시스템 관리와 라이선스, 보안 통제를 함께 맡길 수 있다. 필요한 역량을 사내에서 모두 갖춰야 하는 부담을 줄일 수 있지만, 이번 발표에는 가격이 공개되지 않았으며 고객사 성과도 Cognizant가 자체적으로 밝힌 내용이다.
