Cognizantは、顧客企業がAnthropicのAI「Claude」を事業全体で活用できるよう支援するため、世界各地の専門家2万5,000人超からなるグループを設置すると発表した。また、マネージドサービスも提供する。顧客が自らシステムを管理するのではなく、Cognizantが本番環境でClaudeを基盤とするシステムを運用する。
このサービスには、専門スタッフ、Claudeのライセンス利用権、AI Delivery Operating SystemなどCognizant独自のツールが含まれる。同社によると、顧客ごとのシステムやリスクに応じたセキュリティとガバナンスの管理下でプロジェクトを進め、AIへの支出を予測しやすくすることを目指す。料金は発表しておらず、課金方法も明らかにしていない。
今回のグループは、Cognizantが進めるClaude研修の取り組みを発展させたものだ。同社によると、Claudeの利用について研修を受けた、または認定を取得した従業員は4万4,000人を超え、Claudeの認定数は2万6,000件を超える。Cognizantは2025年11月、サポート、エンジニアリング、サービス各チームを含む従業員へのClaude導入を発表していた。
このグループが取り組む内容は？
Cognizantは当初の重点分野として、AIを中心とした業務の再設計、業務を支えるシステムの構築・刷新、AIエージェントの安全な大規模導入、AIネイティブなソフトウェア開発の主要サービス化の4つを挙げる。古いソフトウェアについては、Claudeのエージェントを使い、レガシーコードやメインフレームのコードの分析と再構成を迅速化するとしている。
こうした重点分野は、企業のAI活用が試験段階から日常業務で使うシステムへと移っていることを反映している。Cognizantによると、同社のマネージドサービスモデルでは、顧客はシステムの構築から運用までを一社に任せられる。どのClaudeモデルや顧客向け利用プランが含まれるかは、発表で明らかにされていない。
Cognizantが報告する成果は？
Cognizantは顧客事例を3つ挙げている。世界的な製薬メーカーでは、Claudeのエージェントにより製造現場の停止時間が35%減り、トラブル対応にかかる時間が90〜120分から10〜15分に短縮したという。メディア・エンターテインメント企業では、要件定義書の作成が3〜4週間から約15分になったとしている。北米の保険会社では、Claudeによってキャンペーン概要の作成や退職年金プランのサポートが40%〜60%速くなったと報告している。
これらはCognizantが顧客プロジェクトの成果として挙げた数字だ。発表には、第三者による検証や数値の測定方法の詳細は示されていない。
なぜ重要か
Claudeを業務に活用しようとする企業に対し、Cognizantは導入後のシステム運用に加え、ライセンスやセキュリティ管理も担うパートナーを提供する。必要な機能を社内でそろえる負担を減らせる可能性がある一方、発表には料金が示されておらず、顧客事例の成果はCognizant自身による報告だ。
