한 독자가 The Verge에 전한 바에 따르면, Meta의 AI 에이전트 Muse는 이전까지 eBay에서 매일 시계 매물을 찾아 가격, 배송 정보, 상품 상태 설명과 함께 보여줬다. 하지만 주말 사이 Muse는 eBay의 링크나 상세 정보를 더는 가져오지 못했고, 차단됐다는 메시지를 표시했다. The Verge도 다른 검색어로 같은 문제를 확인했으며, 일부 경우 Muse는 eBay 매물을 복제해 올린 외부 사이트로 사용자를 안내했다. eBay의 이용자 약관은 이미 사람이 확인하지 않은 채 주문을 넣는 ‘대신 구매 에이전트’와 ‘LLM 기반 봇’을 금지하고 있다. 그러나 얼마 전까지는 탐색용 에이전트에 이 규정이 적용되지 않아 Muse가 계속 데이터를 수집할 수 있었다. eBay 대변인 Sybille St. Arromand는 성명을 통해 회사가 외부 업체의 접근을 “선별적으로 허용”하며, “무단으로 데이터를 수집하거나 자사 데이터를 학습에 활용하는” 에이전트는 제한한다고 밝혔다. 또 외부 에이전트가 신규 고객의 상품 탐색을 돕는 방안을 논의하고 있지만, 신뢰할 수 있는 구매 경험을 유지하는 것도 중요하다고 덧붙였다. 다른 소매업체들은 외부 에이전트에 각기 다른 방식으로 대응하고 있다. Amazon은 외부 에이전트를 전면 차단한다. Target은 경우에 따라 에이전트의 탐색을 허용하기도, 차단하기도 한다. Shopify는 약 10억 개 상품으로 구성된 카탈로그를 공개해 에이전트가 소비자를 대신해 구매할 수 있도록 했다. 이처럼 대응이 엇갈리면서 AI 에이전트가 일상적인 쇼핑에 얼마나 유용할지는 불분명하다. 앞서 The Verge는 Muse가 The RealReal에서 상품을 반복적으로 장바구니에 담아 매물을 사실상 묶어둘 수 있음을 보도했고, 이에 해당 사이트는 봇 방어를 강화했다. 다만 Uber와 DoorDash 같은 대형 서비스도 외부 에이전트를 통한 주문은 분기당 수백 건에 불과하다고 밝혔다. 아직 이런 이용 방식이 널리 퍼지지는 않았다는 뜻이다.
차단이 중요한 이유
AI 비서로 할인 상품을 찾던 이용자들은 eBay의 차단으로 사이트에서 시계 매물 정보를 자동으로 받아볼 수 없게 됐다. 직접 검색하거나 eBay가 자체 AI 도구를 내놓을 때까지 기다려야 한다. 이번 조치는 주요 마켓플레이스들이 외부 봇의 접근을 더 엄격히 제한할 수 있음을 보여준다. 그 결과 단기적으로 에이전트 기반 쇼핑의 확산이 제한될 수 있다.
왜 중요한가
eBay에서 상품을 찾는 데 AI 에이전트를 이용하던 소비자들은 이 편리한 기능을 더는 쓸 수 없어 직접 검색하거나 eBay의 공식 AI 기능을 기다려야 한다. 대형 소매업체들이 봇 제한을 강화하면 AI 쇼핑 생태계의 확산도 더뎌질 수 있다.
