O Walmart anunciou um serviço chamado Agent Gateway na quarta-feira, durante o Masters of Scale Summit, em San Francisco. A plataforma permite que agentes de IA aprovados, como o Muse, da Meta, o ChatGPT ou o Gemini, pesquisem o estoque do Walmart e façam pedidos em nome dos clientes. O lançamento ocorre depois que a Amazon decidiu bloquear compras feitas por agentes de IA em seu site.
Como funciona para os clientes
Na primeira vez que um cliente usa um agente de IA para fazer compras, o Walmart cria um Agent Profile vinculado à conta do cliente. O perfil registra as compras feitas pelo agente separadamente e permite que o usuário defina limites — exigindo aprovação para cada pedido ou estabelecendo um teto para os gastos totais. Os usuários podem editar ou excluir o perfil a qualquer momento, e não é necessário ter uma assinatura do Walmart+.
Segurança e política de devoluções
O Walmart afirma que os agentes não podem ver os dados de pagamento dos clientes e só podem acessar as informações necessárias para uma tarefa específica. A empresa também aplica o processo padrão de devoluções aos pedidos feitos por agentes, protegendo os usuários caso um agente cometa um erro.
Por que importa
Agora, os clientes podem deixar que assistentes de IA cuidem de compras rotineiras sem compartilhar todos os dados de pagamento, o que pode economizar tempo. Os controles integrados permitem que os usuários mantenham a supervisão e evitem pedidos indesejados. No entanto, o serviço ainda está limitado a agentes aprovados e exige que os clientes criem um perfil separado para cada um.
