لدى AT&T نحو 500 سير عمل قائم على وكلاء الذكاء الاصطناعي قيد التشغيل، وتخطط لمضاعفة هذا العدد ثلاث مرات العام المقبل، وفقًا لـ SiliconANGLE. وتنجز مسارات العمل هذه أكثر من 1 million معاملة شهريًا، تشمل تهيئة خدمات العملاء واستكشاف فرص المبيعات.
وتقول الشركة إنها تعيد تصميم إجراءات العمل بدلًا من الاكتفاء بأتمتة مهام منفردة. وتخضع مسارات العمل الموجّهة للعملاء لمراجعات أمنية ومراجعات للخصوصية والامتثال، وتبدأ بإشراف بشري؛ وتقول AT&T إنها لا تنتقل إلى التشغيل المستقل إلا بعد بلوغ دقة تتراوح بين منتصف التسعينيات ونهايتها، ضمن مستوى مخاطر مقبول.
لماذا يهم
قد تسهم الأتمتة في تسريع مهام لعملاء AT&T، مثل تهيئة خدمة الإنترنت، لكن الشركة لم تحدد الأثر الإجمالي لذلك على أوقات تقديم الخدمة أو رضا العملاء.
