به گزارش SiliconANGLE، AT&T نزدیک به ۵۰۰ گردش‌کار هوش مصنوعی عامل‌محور را عملیاتی کرده و قصد دارد سال آینده این تعداد را سه برابر کند. این گردش‌کارها ماهانه بیش از ۱ میلیون تراکنش انجام می‌دهند؛ از جمله ثبت و راه‌اندازی خدمات مشتریان و شناسایی مشتریان بالقوه برای فروش.
این شرکت می‌گوید به‌جای خودکارسازی صرفِ تک‌تک وظایف، فرایندهای کسب‌وکار را از نو طراحی می‌کند. گردش‌کارهای مرتبط با مشتری باید از بررسی‌های امنیتی، حریم خصوصی و انطباق با مقررات بگذرند و ابتدا با نظارت انسانی آغاز شوند؛ به گفته AT&T، این گردش‌کارها فقط زمانی به فعالیت خودمختار می‌رسند که در چارچوب سطح ریسک پذیرفتنی، دقتی در محدوده میانه تا بالای ۹۰ درصد به دست آورند.
چرا مهم است
برای مشتریان AT&T، خودکارسازی می‌تواند کارهایی مانند راه‌اندازی اینترنت را سریع‌تر کند؛ اما این شرکت اثر کلی آن بر زمان ارائه خدمات یا رضایت مشتریان را کمّی نکرده است.
