AT&T compte près de 500 processus d’IA agentique en production et prévoit de tripler ce nombre l’an prochain, selon SiliconANGLE. Ces processus traitent plus d’un million de transactions par mois, notamment pour la mise en service de services destinés aux clients et la prospection commerciale.
L’entreprise affirme qu’elle repense les processus métier au lieu de se contenter d’automatiser des tâches isolées. Les processus destinés aux clients font l’objet d’examens de sécurité, de confidentialité et de conformité, et sont d’abord supervisés par des humains. Selon AT&T, ils ne passent en mode autonome qu’après avoir atteint une précision de l’ordre de 95 % ou plus, dans les limites d’un profil de risque acceptable.
Pourquoi c'est important
Pour les clients d’AT&T, l’automatisation pourrait accélérer certaines démarches, comme la mise en service d’une connexion Internet. L’entreprise n’a toutefois pas chiffré son effet global sur les délais de service ni sur la satisfaction des clients.
