AT&T hat laut SiliconANGLE fast 500 agentenbasierte KI-Workflows produktiv im Einsatz und will ihre Zahl im kommenden Jahr verdreifachen. Die Workflows bearbeiten monatlich mehr als 1 Million Transaktionen, darunter die Freischaltung von Kundenanschlüssen und die Akquise von Vertriebsleads.
Das Unternehmen gibt an, Geschäftsprozesse neu zu gestalten, statt lediglich einzelne Aufgaben zu automatisieren. Workflows mit Kundenkontakt werden auf Sicherheit, Datenschutz und Compliance geprüft und zunächst von Menschen überwacht. Erst wenn sie im Rahmen eines akzeptablen Risikoprofils eine Genauigkeit im mittleren bis oberen 90-Prozent-Bereich erreichen, gehen sie laut AT&T in den autonomen Betrieb über.
Warum es wichtig ist
Für AT&T-Kunden könnte die Automatisierung Aufgaben wie die Freischaltung eines Internetanschlusses beschleunigen. Das Unternehmen hat jedoch nicht beziffert, wie sich die Automatisierung insgesamt auf Bearbeitungszeiten oder Kundenzufriedenheit auswirkt.
