Как сообщает SiliconANGLE, AT&T запустила почти 500 агентных ИИ-процессов и планирует утроить их число в следующем году. Они обрабатывают более 1 млн операций в месяц, включая подключение клиентов и поиск потенциальных покупателей.
В компании говорят, что перестраивают бизнес-процессы, а не просто автоматизируют отдельные задачи. Процессы, взаимодействующие с клиентами, проходят проверки на безопасность, защиту конфиденциальности и соответствие требованиям. Сначала они работают под контролем людей; по словам AT&T, к автономной работе их переводят только после того, как точность достигает среднего или верхнего диапазона 90% при приемлемом уровне риска.
Почему это важно
Автоматизация может ускорить для клиентов AT&T такие процессы, как подключение интернета, однако компания не назвала общий эффект на сроки обслуживания и удовлетворённость клиентов.
