AT&T tiene casi 500 flujos de trabajo de IA agéntica en producción y planea triplicar esa cifra el próximo año, según SiliconANGLE. Estos flujos procesan más de 1 millón de transacciones al mes, entre ellas la activación de servicios para clientes y la búsqueda de clientes potenciales para ventas.
La empresa afirma que rediseña los procesos de negocio, en lugar de limitarse a automatizar tareas individuales. Los flujos dirigidos a los clientes deben superar revisiones de seguridad, privacidad y cumplimiento normativo, y comienzan bajo supervisión humana. AT&T dice que solo pasan a funcionar de forma autónoma cuando alcanzan una precisión de entre el 90 % alto y el 90 % medio, dentro de un perfil de riesgo aceptable.
Por qué importa
Para los clientes de AT&T, la automatización podría agilizar tareas como la activación del servicio de internet, pero la empresa no ha cuantificado el efecto general en los tiempos de servicio ni en la satisfacción de los clientes.
