Secondo SiliconANGLE, AT&T ha quasi 500 flussi di lavoro basati sull’IA agentica in produzione e prevede di triplicarli l’anno prossimo. Gestiscono oltre 1 milione di transazioni al mese, tra cui l’attivazione dei servizi per i clienti e la ricerca di potenziali clienti per le vendite.
L’azienda afferma di riprogettare i processi aziendali, anziché limitarsi ad automatizzare singole attività. I flussi di lavoro rivolti ai clienti vengono sottoposti a verifiche di sicurezza, privacy e conformità e iniziano con la supervisione umana; secondo AT&T, passano al funzionamento autonomo solo dopo aver raggiunto un’accuratezza tra il 90% medio e il 90% alto, mantenendosi entro un profilo di rischio accettabile.
Perché conta
Per i clienti AT&T, l’automazione potrebbe accelerare attività come l’attivazione della connessione Internet, ma l’azienda non ha quantificato l’effetto complessivo sui tempi di servizio o sulla soddisfazione dei clienti.
