据SiliconANGLE报道,AT&T已将近500个智能体AI工作流投入生产,并计划明年将数量增至三倍。这些工作流每月处理超过100万笔交易,涉及客户业务开通和销售线索挖掘等。
AT&T表示,公司会重新设计业务流程,而非仅仅自动化单项任务。面向客户的工作流须经过安全、隐私和合规审查,并在初期由人工监督;AT&T称,只有当准确率达到95%以上至接近100%的中高区间,且风险处于可接受范围内时,才会转为自主运行。
为什么重要
对AT&T客户而言,自动化有望加快互联网业务开通等流程,但该公司尚未量化自动化对整体服务时长或客户满意度的影响。