AT&T, AI 워크플로 거의 500개 가동…내년 3배로 늘린다

SiliconANGLE에 따르면 AT&T는 에이전틱 AI 워크플로를 거의 500개 운영 중이며, 내년에는 그 수를 3배로 늘릴 계획이다. 이 워크플로는 고객 서비스 개통과 잠재 고객 발굴 등을 포함해 매달 100만 건 넘는 거래를 처리한다.

회사는 개별 업무만 자동화하는 것이 아니라 업무 프로세스 자체를 재설계한다고 밝혔다. 고객을 직접 상대하는 워크플로는 보안, 개인정보 보호, 규정 준수 검토를 거치며, 처음에는 사람이 감독한다. AT&T는 허용 가능한 위험 범위 내에서 정확도가 90%대 중후반에 도달한 뒤에만 자율 운영으로 전환한다고 설명했다.