AT&T har nästan 500 agentbaserade AI-arbetsflöden i drift och planerar att tredubbla antalet nästa år, enligt SiliconANGLE. Arbetsflödena hanterar över 1 miljon transaktioner i månaden, bland annat kundanslutningar och prospektering av försäljningsmöjligheter.
Företaget säger att det omarbetar affärsprocesser i stället för att bara automatisera enskilda arbetsuppgifter. Arbetsflöden som riktar sig till kunder granskas med avseende på säkerhet, integritet och regelefterlevnad, och inleds med mänsklig övervakning. Enligt AT&T övergår de till autonom drift först när de uppnår en träffsäkerhet på mellan 90 och 100 procent och en godtagbar risknivå.
Varför det spelar roll
För AT&T:s kunder kan automatiseringen påskynda uppgifter som att ansluta internet, men företaget har inte angett den samlade effekten på handläggningstider eller kundnöjdhet.
