AT&T、本番稼働中のAIワークフローを約500件に拡大

SiliconANGLEによると、AT&Tではエージェント型AIのワークフローが約500件、本番稼働しており、来年はその数を3倍にする計画だ。ワークフローは顧客の回線開通手続きや営業先の見込み顧客の開拓など、月間100万件を超える取引を処理している。

同社は、個々の作業を単に自動化するのではなく、業務プロセスそのものを再設計しているという。顧客対応のワークフローは、セキュリティー、プライバシー、コンプライアンスの審査が必要で、まず人間の監督下で運用を開始する。許容できるリスクの範囲内で正確性が90％台半ばから後半に達した場合に限り、自律運用へ移行するとAT&Tは説明している。