A AT&T tem quase 500 fluxos de trabalho com IA agêntica em produção e planeja triplicar esse número no próximo ano, segundo o SiliconANGLE. Os fluxos processam mais de 1 milhão de transações por mês, incluindo a ativação de serviços para clientes e a prospecção de vendas.
A empresa afirma que redesenha processos de negócio, em vez de simplesmente automatizar tarefas individuais. Os fluxos voltados aos clientes passam por análises de segurança, privacidade e conformidade e começam sob supervisão humana. Segundo a AT&T, eles só passam a operar de forma autônoma depois de atingir uma precisão entre os 90% médios e altos, dentro de um perfil de risco aceitável.
Por que importa
Para os clientes da AT&T, a automação pode agilizar tarefas como a ativação da internet, mas a empresa não quantificou o efeito geral sobre os prazos de atendimento nem sobre a satisfação dos clientes.
