AT&T heeft bijna 500 agentische AI-workflows in productie en wil dat aantal volgend jaar verdrievoudigen, meldt SiliconANGLE. De workflows verwerken maandelijks meer dan 1 miljoen transacties, waaronder het activeren van klantdiensten en het benaderen van potentiële klanten.
Het bedrijf zegt bedrijfsprocessen opnieuw in te richten in plaats van alleen afzonderlijke taken te automatiseren. Workflows die klantcontact omvatten, worden getoetst op beveiliging, privacy en naleving van regelgeving en beginnen onder menselijk toezicht. Volgens AT&T worden ze pas volledig autonoom als ze binnen een aanvaardbaar risicoprofiel een nauwkeurigheid van 95 procent of hoger behalen.
Waarom het ertoe doet
Voor klanten van AT&T kan automatisering taken zoals het activeren van internet versnellen. Het bedrijf heeft echter niet becijferd wat het totale effect is op de servicetijden of klanttevredenheid.
