اختُبر مساعد جديد للمبيعات يعمل بالذكاء الاصطناعي، يُدعى Javo، على مواقع إلكترونية حقيقية. وأُجريت الدراسة على 100 موقع نشط في قطاعات التجارة الإلكترونية والسفر والضيافة والخدمات التي تتطلب دراسة متأنية قبل الشراء. وعُرض على الزوار عشوائياً إما عدم استخدام روبوت محادثة، أو استخدام Javo، أو استخدام روبوت محادثة مماثل قائم على نموذج متقدم. وعلى مدى خمسة أشهر، زاد Javo الإيرادات لكل زائر بنسبة 10% مقارنة بعدم استخدام أي مساعد.
أداء Javo
قاس الباحثون أربع نتائج. أولاً، تفوق Javo على عشرة نماذج رائدة متعددة الأغراض في معايير قياس أداء المبيعات المتاحة للعامة. ثانياً، رفع الإيرادات لكل زائر في التجربة الميدانية بنسبة +10.0% (فاصل الثقة 95%: من +5.1 إلى +14.9). ثالثاً، زاد معدل التحويل بنسبة +21.6% مقارنة بالمساعد القائم على النموذج المتقدم، بين الزوار الذين تفاعلوا مع المحادثة (فاصل الثقة 95%: من +16.9 إلى +26.3). رابعاً، عند مقارنته بموظفي المبيعات في 20 موقعاً، لم يكن معدل التحويل لدى Javo (11.26%) أدنى إحصائياً من معدل التحويل لدى البشر (11.20%)، فيما لم تتجاوز تكلفته سوى 1.8% من تكلفة المحادثة الواحدة. وظلت مؤشرات السلامة، مثل معدلات الإرجاع والادعاءات غير المدعومة، ضمن الحدود المحددة مسبقاً.
لماذا يهم
بالنسبة إلى متاجر التجزئة عبر الإنترنت، يمكن لروبوت محادثة منخفض التكلفة نسبياً مثل Javo أن يحقق زيادة ملموسة في الإيرادات من دون الحاجة إلى فريق كبير من موظفي المحادثات. وتُظهر الدراسة أن الذكاء الاصطناعي يستطيع مجاراة أداء البشر في المبيعات من حيث معدل التحويل، مع إبقاء تكاليف التشغيل منخفضة. لكن لا يزال من غير الواضح كيف سيؤدي Javo على المواقع الأصغر أو مع تشكيلات منتجات مختلفة.
