Een nieuwe AI-verkoopassistent, Javo, is getest op websites in de praktijk. Het onderzoek vond plaats op 100 actieve websites in de e-commerce, reisbranche, horeca en sectoren waar klanten uitgebreid over hun aankoop nadenken. Bezoekers kregen willekeurig geen chatbot, Javo of een vergelijkbare chatbot op basis van een geavanceerd AI-model te zien. In vijf maanden tijd verhoogde Javo de omzet per bezoeker met 10% ten opzichte van geen chatbot.
Hoe Javo presteerde
De onderzoekers maten vier resultaten. Ten eerste presteerde Javo op openbare verkoopbenchmarks beter dan tien toonaangevende modellen voor algemeen gebruik. Ten tweede verhoogde het tijdens de praktijktest de omzet per bezoeker met +10.0% (95% BI +5.1 tot +14.9). Ten derde verbeterde Javo bij bezoekers die met de chat communiceerden de conversie met +21.6% ten opzichte van de chatbot op basis van het geavanceerde AI-model (95% BI +16.9 tot +26.3). Ten vierde was Javo’s conversie (11.26%) op 20 websites statistisch niet minder goed dan die van het menselijke verkoopteam (11.20%), terwijl de kosten slechts 1.8% bedroegen van de kosten per gesprek met een medewerker. Veiligheidsmetingen, zoals retourpercentages en niet-onderbouwde beweringen, bleven binnen vooraf vastgestelde grenzen.
Waarom het ertoe doet
Voor webwinkels kan een chatbot als Javo, die relatief weinig kost, de omzet aantoonbaar verhogen zonder dat er een groot team van menselijke chatmedewerkers nodig is. Het onderzoek laat zien dat AI op het gebied van conversie even goed kan presteren als menselijke verkopers, terwijl de operationele kosten laag blijven. Het is nog onduidelijk hoe Javo zou presteren op kleinere websites of bij een ander productaanbod.
