Ein neuer KI-Verkaufsassistent namens Javo wurde auf echten Websites getestet. Die Studie lief auf 100 aktiven Websites aus den Bereichen E-Commerce, Reisen, Gastgewerbe und Dienstleistungen, bei denen Kunden gründlich abwägen. Besucherinnen und Besucher bekamen nach dem Zufallsprinzip entweder keinen Chatbot, Javo oder einen vergleichbaren Chatbot auf Basis eines führenden KI-Modells angezeigt. Über einen Zeitraum von fünf Monaten steigerte Javo den Umsatz pro Besucher im Vergleich zu Websites ohne Chatbot um 10 Prozent.
So schnitt Javo ab
Die Forschenden maßen vier Ergebnisse. Erstens übertraf Javo bei öffentlich zugänglichen Verkaufs-Benchmarks zehn führende Allzweckmodelle. Zweitens steigerte Javo im Praxistest den Umsatz pro Besucher um +10.0% (95% CI +5.1 bis +14.9). Drittens verbesserte Javo bei Besuchern, die den Chat nutzten, die Conversion im Vergleich zum Chatbot auf Basis des führenden KI-Modells um +21.6% (95% CI +16.9 bis +26.3). Viertens war Javos Conversion (11.26%) im Vergleich mit den menschlichen Verkaufsteams von 20 Websites statistisch gesehen nicht schlechter als deren Ergebnis (11.20) – bei Kosten von nur 1.8% der Kosten pro Gespräch. Sicherheitskennzahlen wie Rückgabequoten und unbelegte Behauptungen blieben innerhalb der vorab festgelegten Grenzwerte.
Warum es wichtig ist
Für Online-Händler kann ein vergleichsweise kostengünstiger Chatbot wie Javo den Umsatz messbar steigern, ohne dass ein großes menschliches Chat-Team nötig ist. Die Studie zeigt, dass KI bei der Conversion mit menschlichen Verkaufsteams mithalten und zugleich die Betriebskosten niedrig halten kann. Unklar ist weiterhin, wie Javo auf kleineren Websites oder bei einem anderen Produktsortiment abschneiden würde.
