En ny AI-säljassistent vid namn Javo testades på webbplatser i verklig drift. Studien genomfördes på 100 aktiva webbplatser inom e-handel, resor, hotell och tjänster där kunder överväger sina köp noga. Besökarna fick slumpmässigt se antingen ingen chattbot, Javo eller en jämförbar chattbot baserad på en ledande AI-modell. Under fem månader ökade Javo intäkten per besökare med 10 procent jämfört med att inte ha någon chattagent.
Så presterade Javo
Forskarna mätte fyra resultat. För det första slog Javo tio ledande modeller för allmänna ändamål i offentliga försäljningstester. För det andra ökade Javo intäkten per besökare med +10.0% i fälttestet (95% KI +5.1 till +14.9). För det tredje förbättrade Javo konverteringen med +21.6% jämfört med chattagenten baserad på den ledande AI-modellen, bland besökare som använde chatten (95% KI +16.9 till +26.3). För det fjärde var Javos konvertering (11.26%) statistiskt sett inte sämre än den mänskliga säljpersonalens (11.20%) på 20 webbplatser, samtidigt som kostnaden bara var 1.8% av kostnaden per samtal. Säkerhetsmått, som returfrekvens och obestyrkta påståenden, höll sig inom de fastställda gränserna.
Varför det spelar roll
För näthandlare kan en relativt billig chattbot som Javo ge mätbart högre intäkter utan att behöva ett stort team av mänskliga chattmedarbetare. Studien visar att AI kan matcha mänskliga säljares konvertering samtidigt som driftskostnaderna hålls nere. Det är fortfarande oklart hur Javo skulle prestera på mindre webbplatser eller med ett annat produktsortiment.
