Javo adlı yeni bir yapay zekâ satış asistanı, gerçek dünyadaki internet sitelerinde denendi. Araştırma; e-ticaret, seyahat, konaklama ve müşterilerin karar verirken ayrıntılı değerlendirme yaptığı hizmet alanlarında faaliyet gösteren 100 canlı sitede yürütüldü. Ziyaretçilere rastgele olarak sohbet botu gösterilmedi, Javo gösterildi ya da benzer bir öncü model sohbet botu gösterildi. Beş ay boyunca Javo, temsilci kullanılmayan gruba kıyasla ziyaretçi başına geliri %10 artırdı.
Javo nasıl performans gösterdi?
Araştırmacılar dört sonucu ölçtü. İlk olarak Javo, herkese açık satış kıyaslama testlerinde önde gelen on genel amaçlı modeli geride bıraktı. İkinci olarak, canlı denemede ziyaretçi başına geliri %10.0 artırdı (%95 güven aralığı: +5.1 ile +14.9). Üçüncü olarak, sohbetle etkileşime giren ziyaretçiler arasında Javo, öncü model tabanlı asistana kıyasla dönüşümü %21.6 artırdı (%95 güven aralığı: +16.9 ile +26.3). Son olarak, 20 sitede her sitenin insan satış ekibiyle karşılaştırıldığında Javo’nun dönüşüm oranı (%11.26), insanlarla (%11.20) istatistiksel olarak aşağı kalmadı; üstelik sohbet başına maliyetin yalnızca %1.8’ine mal oldu. İade oranları ve dayanaksız iddialar gibi güvenlik ölçütleri önceden belirlenen sınırlar içinde kaldı.
Neden önemli
Çevrimiçi perakendeciler için Javo gibi maliyeti görece düşük bir sohbet botu, büyük bir insan destek ekibine ihtiyaç duymadan ölçülebilir gelir artışı sağlayabilir. Araştırma, yapay zekânın işletme maliyetlerini düşük tutarken dönüşümde insan satış ekipleriyle aynı performansı gösterebildiğini ortaya koyuyor. Javo’nun daha küçük sitelerde veya farklı ürün çeşitleriyle nasıl performans göstereceği ise henüz belirsiz.
