Um novo assistente de vendas com IA, chamado Javo, foi testado em sites reais. O estudo foi realizado em 100 sites ativos dos setores de comércio eletrônico, viagens, hotelaria e serviços de alto envolvimento. Os visitantes foram distribuídos aleatoriamente entre três grupos: sem chatbot, com Javo ou com um chatbot comparável baseado em um modelo de fronteira. Ao longo de cinco meses, a Javo aumentou em 10% a receita por visitante em comparação com a ausência de um agente.
Desempenho da Javo
Os pesquisadores mediram quatro resultados. Primeiro, em avaliações públicas de vendas, a Javo superou dez modelos líderes de uso geral. Segundo, no teste em sites reais, aumentou a receita por visitante em +10.0% (IC de 95%: +5.1 a +14.9). Terceiro, entre os visitantes que interagiram com o chat, a Javo elevou a conversão em +21.6% em relação ao agente baseado em um modelo de fronteira (IC de 95%: +16.9 a +26.3). Quarto, na comparação com as equipes de vendas humanas de 20 sites, a taxa de conversão da Javo (11.26%) foi estatisticamente não inferior à dos humanos (11.20%), com custo de apenas 1.8% do valor por conversa. Indicadores de segurança, como taxas de devolução e alegações sem respaldo, permaneceram dentro dos limites preestabelecidos.
Por que importa
Para lojas online, um chatbot como a Javo, com custo modesto, pode gerar um aumento mensurável na receita sem exigir uma grande equipe humana de atendimento por chat. O estudo indica que a IA pode igualar o desempenho de vendas de agentes humanos em conversão e manter baixos os custos operacionais. Ainda não está claro como a Javo se sairia em sites menores ou com combinações diferentes de produtos.
