Нового ИИ-помощника по продажам Javo протестировали на реальных сайтах. Исследование прошло на 100 действующих площадках из сфер электронной коммерции, туризма, гостеприимства и услуг, требующих обдуманного выбора. Посетителей случайным образом распределяли по трём группам: без чат-бота, с Javo или с сопоставимым чат-ботом на основе передовой языковой модели. За пять месяцев Javo увеличил выручку на посетителя на 10% по сравнению с вариантом без помощника.
Как показал себя Javo
Исследователи оценивали четыре показателя. Во-первых, на открытых тестах по продажам Javo превзошёл десять ведущих универсальных моделей. Во-вторых, в испытании на действующих сайтах он увеличил выручку на посетителя на +10.0% (95% CI +5.1 to +14.9). В-третьих, среди посетителей, которые общались с чат-ботом, конверсия с Javo была на +21.6% выше, чем с агентом на основе передовой модели (95% CI +16.9 to +26.3). В-четвёртых, при сравнении с сотрудниками отделов продаж на 20 сайтах конверсия Javo (11.26%) статистически не уступала человеческой (11.20%), а стоимость составляла лишь 1.8% от затрат на один диалог с сотрудником. Показатели безопасности, например доля возвратов и число неподтверждённых утверждений, оставались в заранее установленных пределах.
Почему это важно
Для интернет-магазинов недорогой чат-бот вроде Javo может заметно увеличить выручку без необходимости содержать большую команду операторов. Исследование показывает, что ИИ способен обеспечить такую же конверсию, как сотрудники отдела продаж, при низких операционных затратах. При этом пока неясно, как Javo покажет себя на небольших сайтах или с другими ассортиментами товаров.
