Un nuevo asistente de ventas con IA llamado Javo se probó en sitios web reales. El estudio se llevó a cabo en 100 sitios activos de comercio electrónico, viajes, hotelería y servicios de compra meditada. Los visitantes fueron asignados al azar a una experiencia sin chatbot, con Javo o con un chatbot comparable basado en un modelo de IA de última generación. Durante cinco meses, Javo elevó un 10% los ingresos por visitante frente a la opción sin agente.
Cómo rindió Javo
Los investigadores midieron cuatro resultados. Primero, en pruebas públicas de ventas, Javo superó a diez modelos líderes de propósito general. Segundo, en la prueba en vivo aumentó un +10.0% los ingresos por visitante (IC del 95%: +5.1 a +14.9). Tercero, entre los visitantes que interactuaron con el chat, Javo mejoró la conversión un +21.6% frente al agente basado en un modelo de última generación (IC del 95%: +16.9 a +26.3). Cuarto, al compararlo con el personal de ventas humano de 20 sitios, la conversión de Javo (11.26%) no fue estadísticamente inferior a la de las personas (11.20%), y su costo fue de apenas el 1.8% del gasto por conversación. Los indicadores de seguridad, como las tasas de devolución y las afirmaciones sin respaldo, se mantuvieron dentro de los límites preestablecidos.
Por qué importa
Para los comercios en línea, un chatbot de costo moderado como Javo puede generar ingresos medibles sin necesidad de contar con un gran equipo humano de atención por chat. El estudio muestra que la IA puede igualar el desempeño de los vendedores humanos en conversión y mantener bajos los costos operativos. Aún no está claro cómo rendiría Javo en sitios más pequeños o con una mezcla distinta de productos.
