जावो नाम के एक नए एआई बिक्री सहायक को वास्तविक वेबसाइटों पर आज़माया गया। यह अध्ययन ई-कॉमर्स, यात्रा, आतिथ्य और सोच-समझकर खरीदारी की जाने वाली सेवाओं से जुड़ी 100 लाइव साइटों पर किया गया। विज़िटरों को बेतरतीब ढंग से तीन समूहों में बांटा गया: जिन्हें कोई चैटबॉट नहीं दिखाया गया, जिन्हें जावो दिखाया गया या जिन्हें उससे मिलता-जुलता frontier-model चैटबॉट दिखाया गया। पांच महीनों में, बिना किसी एजेंट की तुलना में जावो ने प्रति विज़िटर राजस्व 10% बढ़ाया।
जावो का प्रदर्शन कैसा रहा
शोधकर्ताओं ने चार नतीजे मापे। पहला, सार्वजनिक बिक्री बेंचमार्क पर जावो ने दस प्रमुख सामान्य-उद्देश्य वाले मॉडलों से बेहतर प्रदर्शन किया। दूसरा, लाइव ट्रायल में इसने प्रति विज़िटर राजस्व +10.0% बढ़ाया (95% CI +5.1 से +14.9)। तीसरा, चैट से बातचीत करने वाले विज़िटरों में जावो ने frontier-model एजेंट की तुलना में कन्वर्ज़न +21.6% बढ़ाया (95% CI +16.9 से +26.3)। चौथा, 20 साइटों पर हर साइट के मानव बिक्री कर्मचारियों से तुलना करने पर जावो का कन्वर्ज़न (11.26%) सांख्यिकीय रूप से मानव कर्मचारियों (11.20%) से कमतर नहीं था, जबकि प्रति बातचीत इसकी लागत सिर्फ 1.8% थी। रिटर्न दर और बिना समर्थन वाले दावों जैसे सुरक्षा मापदंड तय सीमाओं के भीतर रहे।
यह क्यों मायने रखता है
ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए, जावो जैसा कम लागत वाला चैटबॉट बड़ी मानव चैट टीम रखे बिना भी मापने योग्य अतिरिक्त राजस्व ला सकता है। अध्ययन से पता चलता है कि एआई परिचालन लागत कम रखते हुए कन्वर्ज़न के मामले में मानव बिक्री कर्मचारियों के बराबर प्रदर्शन कर सकता है। यह अभी स्पष्ट नहीं है कि छोटी साइटों या अलग-अलग तरह के उत्पादों पर जावो कैसा प्रदर्शन करेगा।
