Un nuovo assistente alle vendite basato sull’IA, chiamato Javo, è stato testato su siti web reali. Lo studio ha coinvolto 100 siti attivi nei settori dell’e-commerce, dei viaggi, dell’ospitalità e dei servizi che richiedono un’attenta valutazione. I visitatori sono stati assegnati in modo casuale a una di tre opzioni: nessun chatbot, Javo o un chatbot comparabile basato su un modello di frontiera. Nel corso di cinque mesi, Javo ha aumentato del 10% i ricavi per visitatore rispetto all’assenza di un assistente.
I risultati di Javo
I ricercatori hanno misurato quattro risultati. Primo: nei benchmark pubblici sulle vendite, Javo ha superato dieci modelli generalisti di punta. Secondo: nel test sul campo ha aumentato del +10.0% i ricavi per visitatore (IC 95%: da +5.1 a +14.9). Terzo: tra i visitatori che hanno interagito con la chat, Javo ha migliorato del +21.6% il tasso di conversione rispetto all’agente basato sul modello di frontiera (IC 95%: da +16.9 a +26.3). Quarto: nel confronto con il personale di vendita umano di 20 siti, il tasso di conversione di Javo (11.26%) è risultato statisticamente non inferiore a quello degli operatori umani (11.20%), a un costo pari ad appena l’1.8% della spesa per conversazione. Gli indicatori di sicurezza, come i tassi di reso e le affermazioni non supportate, sono rimasti entro i limiti prestabiliti.
Perché conta
Per i rivenditori online, un chatbot come Javo, dal costo contenuto, può generare ricavi misurabili senza richiedere un ampio team di assistenza umana via chat. Lo studio mostra che l’IA può eguagliare gli operatori umani nelle conversioni mantenendo bassi i costi operativi. Non è ancora chiaro come si comporterebbe Javo sui siti più piccoli o con assortimenti diversi.
