一款名为 Javo 的新型 AI 销售助手在真实网站上接受了测试。研究覆盖电商、旅游、酒店和高决策成本服务等领域的 100 个运营中网站。访客被随机分配为看到无聊天机器人、Javo 或一款同类前沿模型聊天机器人。在为期五个月的测试中，与不使用销售助手相比，Javo 使每位访客带来的营收提高了 10%。
Javo 的表现
研究人员衡量了四项结果。首先，在公开销售基准测试中，Javo 的表现优于 10 款主流通用模型。其次，在实地测试中，它使每位访客带来的营收提高了 +10.0%（95% 置信区间：+5.1 至 +14.9）。第三，在与聊天机器人互动的访客中，Javo 的转化率比前沿模型助手高 +21.6%（95% 置信区间：+16.9 至 +26.3）。第四，在 20 个网站上与各自的人工销售团队进行比较时，Javo 的转化率为 11.26%，在统计学上不劣于人工客服的 11.20%，而每次对话的成本仅为人工客服的 1.8%。退货率、无依据说法等安全指标均未超出预设范围。
为什么重要
对于线上零售商来说，像 Javo 这样成本适中的聊天机器人，能在不组建大规模人工客服团队的情况下带来可衡量的营收增长。研究显示，AI 在转化率方面可以达到与人工销售人员相当的表现，同时保持较低的运营成本。Javo 在规模较小的网站或不同产品组合中的表现如何，目前仍不清楚。
