دستیار فروش هوش مصنوعی تازه‌ای به نام Javo روی وب‌سایت‌های واقعی آزمایش شد. این پژوهش روی ۱۰۰ وب‌سایت فعال در حوزه‌های تجارت الکترونیک، سفر، هتلداری و خدماتی که مشتریان برای انتخابشان بررسی بیشتری می‌کنند انجام شد. بازدیدکنندگان به‌صورت تصادفی یا بدون چت‌بات، یا با Javo، یا با چت‌باتی مبتنی بر مدلی پیشرفته و هم‌رده روبه‌رو شدند. Javo طی پنج ماه، در مقایسه با نبود دستیار، درآمد به‌ازای هر بازدیدکننده را ۱۰٪ افزایش داد.
عملکرد Javo چگونه بود؟
پژوهشگران چهار نتیجه را سنجیدند. نخست، Javo در معیارهای عمومی فروش از ده مدل پیشتاز و چندمنظوره بهتر عمل کرد. دوم، در آزمایش زنده درآمد به‌ازای هر بازدیدکننده را ۱۰٫۰٪ افزایش داد (فاصله اطمینان ۹۵٪: ۵٫۱ تا ۱۴٫۹٪). سوم، در میان بازدیدکنندگانی که با چت تعامل داشتند، Javo نرخ تبدیل را در مقایسه با دستیار مبتنی بر مدل پیشرفته ۲۱٫۶٪ بهبود داد (فاصله اطمینان ۹۵٪: ۱۶٫۹ تا ۲۶٫۳٪). چهارم، در مقایسه با کارکنان فروش انسانی ۲۰ وب‌سایت، نرخ تبدیل Javo (۱۱٫۲۶٪) از نظر آماری پایین‌تر از عملکرد انسان‌ها (۱۱٫۲۰٪) نبود؛ درحالی‌که هزینه آن فقط ۱٫۸٪ هزینه هر مکالمه بود. شاخص‌های ایمنی، مانند نرخ مرجوعی و ادعاهای تأییدنشده، در محدوده‌های ازپیش‌تعیین‌شده باقی ماندند.
چرا مهم است
برای فروشگاه‌های آنلاین، چت‌باتی مانند Javo که هزینه کمی دارد می‌تواند بدون نیاز به تیم بزرگی از کارکنان پاسخ‌گوی چت، درآمد را به‌طور قابل‌اندازه‌گیری افزایش دهد. این پژوهش نشان می‌دهد هوش مصنوعی می‌تواند از نظر نرخ تبدیل با عملکرد فروشندگان انسانی برابری کند و در عین حال هزینه‌های عملیاتی را پایین نگه دارد. هنوز روشن نیست Javo در وب‌سایت‌های کوچک‌تر یا با ترکیب محصولات متفاوت چگونه عمل خواهد کرد.
