Yelp führt in seiner Mobil-App eine Funktion namens Check for Me ein. Auf der Seite eines Restaurants können Nutzer eingeben, mit wie vielen Personen sie kommen, und eine Telefonnummer hinterlassen. Die KI-Sprachassistenz der App ruft dann im Restaurant an, fragt nach der aktuellen Wartezeit und schickt die Antwort per SMS zurück. So soll ein unnötiger Weg vermieden werden, falls die Schlange zu lang ist.
Wie die Funktion in Yelps umfassendere KI-Offensive passt
Die Sprachassistenz baut auf Yelps Sprachlösung für Unternehmen auf, die im vergangenen Jahr eingeführt wurde. Gleichzeitig verbessert Yelp seinen KI-Chatbot: Er soll sich frühere Vorlieben merken, einen 30-tägigen Chatverlauf anzeigen und für Reservierungen in der App mit OpenTable verknüpft werden. Im Laufe dieses Jahres will das Unternehmen außerdem wöchentliche personalisierte Empfehlungen und eine neue Benutzeroberfläche zur Listenverwaltung einführen.
Für Unternehmen: kostenpflichtiges KI-Tool für Inhaber
Yelp hat außerdem ein kostenpflichtiges Produkt namens Smart Lead Reply vorgestellt. Für $30 im Monat können Kleinunternehmer eine KI einrichten, die auf Kundennachrichten antwortet und potenzielle Kunden qualifiziert. Damit folgt Yelp ähnlichen KI-Angeboten für kleine und mittlere Unternehmen von Firmen wie Meta.
Warum es wichtig ist
Für Restaurantgäste bedeutet die neue Funktion, dass sie die Wartezeit herausfinden können, ohne selbst anzurufen. Das kann Zeit sparen und verhindern, dass sie in einem überfüllten Lokal landen. Für kleine Restaurantbetriebe könnte Smart Lead Reply gegen eine Gebühr Kundenanfragen automatisch bearbeiten; die monatlichen Kosten von $30 kommen jedoch als zusätzlicher Posten für die Verwaltung von Leads hinzu.
