Yelp、AI音声エージェントでレストランの待ち時間を確認

Yelpは、モバイルアプリで「Check for Me」という機能の提供を開始します。レストランのページで、利用人数と電話番号を入力すると、アプリのAI音声エージェントが店に電話をかけ、現在の待ち時間を尋ねて、回答をテキストで送ってくれます。行列が長い場合に、わざわざ店まで行かずに済むようにするのが狙いです。

YelpのAI戦略における位置づけ

この音声エージェントは、Yelpが昨年提供を始めた事業者向け音声ソリューションを土台にしています。同時に、YelpはAIチャットボットを強化し、過去の好みを記憶できるようにするほか、30日分のチャット履歴を表示し、アプリ内予約でOpenTableと連携します。今年後半には、週ごとのパーソナライズされたおすすめ機能と、新しいリスト管理画面も追加する予定です。

事業者向けには有料AIツール

Yelpは「Smart Lead Reply」という有料サービスも発表しました。小規模事業者は月額$30で、顧客からのメッセージに返信し、見込み客を選別するAIを設定できます。今回の動きは、Metaなどが提供する中小企業向けAIサービスに続くものです。