Yelp déploie une fonction appelée Check for Me dans son application mobile. Sur la page d’un restaurant, vous pouvez indiquer le nombre de personnes dans votre groupe et un numéro de téléphone. L’agent vocal IA de l’application appelle alors le restaurant pour connaître le temps d’attente actuel, puis vous envoie la réponse par SMS. L’objectif est de vous éviter un déplacement si la file est trop longue.
Comment cette fonction s’inscrit dans la stratégie IA de Yelp
Cet agent vocal s’appuie sur la solution vocale destinée aux entreprises que Yelp a lancée l’an dernier. Yelp améliore également son chatbot IA : il pourra mémoriser les préférences passées, afficher un historique des conversations sur 30 jours et s’intégrer à OpenTable pour permettre les réservations dans l’application. Plus tard cette année, l’entreprise ajoutera des recommandations personnalisées hebdomadaires et une nouvelle interface de gestion des listes.
Pour les entreprises : un outil IA payant pour les propriétaires
Yelp a également lancé un produit payant nommé Smart Lead Reply. Pour $30 par mois, les propriétaires de petites entreprises peuvent configurer une IA pour répondre aux messages des clients et qualifier les prospects. Cette initiative fait suite à des offres similaires d’IA pour les PME, proposées par des entreprises comme Meta.
Pourquoi c'est important
Pour les clients, cette fonction permet de connaître le temps d’attente sans avoir à appeler soi-même, ce qui peut faire gagner du temps et éviter de se retrouver dans un établissement bondé. Pour les petits restaurateurs, l’outil payant Smart Lead Reply pourrait aider à traiter automatiquement les demandes des clients, mais son coût mensuel de $30 s’ajoute aux frais de gestion des prospects.
