O Yelp está lançando no aplicativo para celular um recurso chamado Check for Me. Ao acessar a página de um restaurante, você pode informar quantas pessoas estão no grupo e um número de telefone. O agente de voz com IA do aplicativo liga para o estabelecimento, pergunta qual é o tempo de espera no momento e envia a resposta por mensagem de texto. A ideia é evitar que você vá até lá e encontre uma fila muito grande.
Como o recurso se encaixa na estratégia mais ampla de IA do Yelp
O agente de voz se baseia na solução de voz para empresas que o Yelp lançou no ano passado. Ao mesmo tempo, a empresa está aprimorando seu chatbot com IA para lembrar preferências anteriores, exibir o histórico de conversas dos últimos 30 dias e integrar o OpenTable para permitir reservas no aplicativo. Ainda neste ano, a empresa adicionará recomendações semanais personalizadas e uma nova interface para gerenciar listas.
Para empresas: ferramenta de IA paga para proprietários
O Yelp também lançou um produto pago chamado Smart Lead Reply. Por $30 por mês, proprietários de pequenas empresas podem configurar uma IA para responder às mensagens de clientes e qualificar contatos. A iniciativa vem na esteira de ofertas semelhantes de IA para pequenas e médias empresas de companhias como a Meta.
Por que importa
Para quem vai a restaurantes, o novo recurso permite descobrir o tempo de espera sem precisar ligar, o que pode economizar tempo e evitar um local lotado. Para proprietários de pequenos restaurantes, a ferramenta paga Smart Lead Reply pode ajudar a responder automaticamente às consultas de clientes, embora a mensalidade de $30 represente um custo para gerenciar contatos.
