AWS afirma que Amazon Connect Customer Profiles ahora permite a los administradores elegir qué datos de los clientes ven los agentes y cómo se organizan. Pueden crear diseños en Profile Explorer con widgets como el historial de contactos, la información de contacto y el valor de vida del cliente, y luego asignarlos a los agentes en lugar de la vista anterior.
Cada equipo puede ver información distinta. AWS pone como ejemplo a los agentes de equipaje, que pueden consultar los datos de vuelos y de los comprobantes de equipaje, mientras que los agentes de fidelización ven el estado y las preferencias de los clientes. Los diseños también pueden incluir un resumen del perfil generado por IA. Profile Explorer está disponible en nueve regiones de AWS, entre ellas N. Virginia, Oregon, Frankfurt y London.
Por qué importa
Para los equipos que usan Amazon Connect, los diseños personalizados pueden mostrar en el espacio de trabajo de los agentes los datos de clientes pertinentes para cada función. AWS no especifica si esto reduce el esfuerzo de configuración o mejora los tiempos de atención.
