AWS afferma che Amazon Connect Customer Profiles ora consente agli amministratori di scegliere quali dettagli dei clienti mostrare agli agenti e come organizzarli. Possono creare layout in Profile Explorer usando widget come la cronologia dei contatti, le informazioni di contatto e il valore complessivo del cliente, quindi assegnarli agli agenti al posto della visualizzazione precedente.
Team diversi possono visualizzare informazioni diverse: AWS cita l’esempio degli addetti ai bagagli, che possono vedere i dati sui voli e sui biglietti per il bagaglio, mentre gli addetti al programma fedeltà possono consultare lo stato e le preferenze dei clienti. I layout possono includere anche un riepilogo del profilo generato dall’AI. Profile Explorer è disponibile in nove Regioni AWS, tra cui N. Virginia, Oregon, Francoforte e Londra.
Perché conta
Per i team che usano Amazon Connect, i layout personalizzati possono mostrare agli agenti, nel loro spazio di lavoro, i dettagli sui clienti pertinenti al loro ruolo; AWS non specifica se questo riduca il lavoro di configurazione o migliori i tempi di gestione.
