تقول AWS إن Amazon Connect Customer Profiles بات يتيح للمسؤولين اختيار تفاصيل العملاء التي يراها الموظفون وكيفية ترتيبها. ويمكنهم إنشاء تخطيطات في Profile Explorer باستخدام عناصر مثل سجل الاتصالات ومعلومات الاتصال والقيمة الإجمالية للعميل على مدى علاقته بالشركة، ثم تعيينها للموظفين بدلًا من العرض القديم.
يمكن تخصيص المعلومات بحسب الفريق؛ وتورد AWS مثالًا على ذلك، إذ يمكن لموظفي الأمتعة الاطلاع على تفاصيل الرحلات وتذاكر الأمتعة، بينما يرى موظفو برنامج الولاء حالة العضوية والتفضيلات. ويمكن أن تتضمن التخطيطات أيضًا ملخصًا للملف ينشئه الذكاء الاصطناعي. يتوفر Profile Explorer في تسع مناطق من AWS، منها N. Virginia وOregon وFrankfurt وLondon.
لماذا يهم
بالنسبة إلى فرق Amazon Connect، يمكن للتخطيطات المخصصة إظهار تفاصيل العملاء المناسبة لكل دور ضمن مساحة عمل الموظفين؛ لكن AWS لم تحدد ما إذا كان ذلك يقلل جهد الإعداد أو يحسن أوقات معالجة الطلبات.
