AWS के मुताबिक, Amazon Connect Customer Profiles में अब एडमिन यह चुन सकते हैं कि एजेंटों को ग्राहकों की कौन-सी जानकारी दिखे और वह किस क्रम में दिखे। वे Profile Explorer में कॉन्टैक्ट हिस्ट्री, कॉन्टैक्ट जानकारी और ग्राहक की लाइफ़टाइम वैल्यू जैसे विजेट इस्तेमाल करके लेआउट बना सकते हैं। इसके बाद पुराने व्यू के बजाय ये लेआउट एजेंटों को सौंपे जा सकते हैं।
अलग-अलग टीमों को अलग जानकारी दिखाई जा सकती है। AWS ने उदाहरण दिया है कि बैगेज एजेंटों को उड़ान और बैगेज टिकट की जानकारी दिख सकती है, जबकि लॉयल्टी एजेंटों को लॉयल्टी स्टेटस और पसंद। लेआउट में AI Profile Summary भी शामिल किया जा सकता है। Profile Explorer N. Virginia, Oregon, Frankfurt और London समेत AWS के नौ Regions में उपलब्ध है।
यह क्यों मायने रखता है
Amazon Connect इस्तेमाल करने वाली टीमों के लिए, भूमिका के मुताबिक बनाए गए लेआउट एजेंटों के वर्कस्पेस में ग्राहकों की ज़रूरी जानकारी दिखा सकते हैं। AWS ने यह नहीं बताया है कि इससे सेटअप का काम बदलेगा या ग्राहकों की समस्याएँ सुलझाने में लगने वाला समय घटेगा।
