A AWS informa que o Amazon Connect Customer Profiles agora permite aos administradores escolher quais dados dos clientes os agentes veem e como eles são organizados. É possível criar layouts no Profile Explorer usando widgets como histórico de contatos, informações de contato e valor do cliente ao longo do tempo, e atribuí-los aos agentes no lugar da visualização antiga.
Equipes diferentes podem receber informações distintas: a AWS cita como exemplo agentes de bagagem que veem dados de voos e etiquetas de bagagem, enquanto agentes de fidelidade veem o status e as preferências dos clientes. Os layouts também podem incluir um resumo do perfil gerado por IA. O Profile Explorer está disponível em nove regiões da AWS, incluindo N. Virginia, Oregon, Frankfurt e London.
Por que importa
Para as equipes que usam o Amazon Connect, layouts personalizados podem colocar informações dos clientes relevantes para cada função no espaço de trabalho dos agentes; a AWS não especifica se isso reduz o esforço de configuração ou melhora o tempo de atendimento.
