AWS는 이제 Amazon Connect Customer Profiles에서 관리자가 상담사에게 표시할 고객 정보와 정보의 배열 방식을 선택할 수 있다고 밝혔습니다. 연락 이력, 연락처 정보, 고객 생애 가치 등의 위젯을 사용해 Profile Explorer에서 화면을 구성한 뒤, 기존 화면 대신 상담사에게 배정할 수 있습니다.
팀별로 서로 다른 정보를 제공할 수도 있습니다. AWS는 수하물 담당 상담사에게 항공편과 수하물 티켓 정보를 보여주고, 로열티 담당 상담사에게는 회원 등급과 선호 정보를 표시하는 사례를 들었습니다. 화면에 AI Profile Summary를 포함할 수도 있습니다. Profile Explorer는 N. Virginia, Oregon, Frankfurt, London을 포함한 9개 AWS 리전에서 이용할 수 있습니다.
왜 중요한가
Amazon Connect를 사용하는 팀은 상담사의 업무에 맞는 고객 정보를 작업 화면에 배치할 수 있습니다. 다만 AWS는 이 기능이 설정에 드는 수고를 줄이거나 상담 처리 시간을 개선하는지는 밝히지 않았습니다.
