AWS uppger att Amazon Connect Customer Profiles nu låter administratörer välja vilka kunduppgifter agenterna ser och hur de visas. De kan skapa layouter i Profile Explorer med hjälp av widgetar för exempelvis kontakthistorik, kontaktuppgifter och kundens livstidsvärde, och sedan tilldela layouterna till agenter i stället för den äldre vyn.
Olika team kan få se olika uppgifter. AWS nämner som exempel att bagageagenter kan se information om flyg och bagagebiljetter, medan lojalitetsagenter ser lojalitetsstatus och preferenser. Layouterna kan även innehålla en AI Profile Summary. Profile Explorer finns i nio AWS-regioner, däribland N. Virginia, Oregon, Frankfurt och London.
Varför det spelar roll
För team som använder Amazon Connect kan anpassade layouter visa agenterna kunduppgifter som är relevanta för deras roll. AWS anger inte om ändringen påverkar arbetsinsatsen för att konfigurera systemet eller förbättrar handläggningstiderna.
