Laut AWS können Administratoren in Amazon Connect Customer Profiles jetzt festlegen, welche Kundendaten Agents sehen und wie diese angeordnet sind. In Profile Explorer lassen sich Ansichten mit Widgets wie Kontaktverlauf, Kontaktinformationen und Kundenlebenszeitwert erstellen. Anschließend können Administratoren sie Agents zuweisen, statt die bisherige Standardansicht zu verwenden.
So können verschiedene Teams unterschiedliche Informationen erhalten: AWS nennt als Beispiel Agents für Gepäckfragen, die Flug- und Gepäckticketdaten sehen, während Loyalty-Agents den Status und die Präferenzen im Treueprogramm angezeigt bekommen. Ansichten können auch eine KI-generierte Profilzusammenfassung enthalten. Profile Explorer ist in neun AWS-Regionen verfügbar, darunter N. Virginia, Oregon, Frankfurt und London.
Warum es wichtig ist
Amazon-Connect-Teams können Agents mit auf ihre Aufgaben zugeschnittenen Kundeninformationen versorgen. AWS macht keine Angaben dazu, ob sich dadurch der Einrichtungsaufwand oder die Bearbeitungszeiten ändern.
