Amazon Connect允许管理员自定义客服人员看到的客户档案

管理员可以在 Profile Explorer 中创建不同的客户档案布局并分配给客服人员，还可选择加入 AI 生成的档案摘要。

简讯作者： OossaOossa 发布日期: 2026年10月22日 22:23 UTC1 分钟阅读

事件日期: 2026年10月22日

AWS 表示，Amazon Connect Customer Profiles 现已允许管理员选择客服人员能看到哪些客户信息，以及这些信息的排列方式。管理员可以在 Profile Explorer 中使用联系记录、联系信息和终身价值等组件创建布局，再将布局分配给客服人员，取代旧版视图。

不同团队可以看到不同的信息：AWS 举例说，行李服务人员可以查看航班和行李票信息，而会员忠诚度团队则可以查看会员等级和偏好。布局还可加入 AI Profile Summary。Profile Explorer 已在 9 个 AWS 区域推出，包括美国东部（弗吉尼亚北部）、美国西部（俄勒冈）、法兰克福和伦敦。