AWS, Amazon Connect Customer Profiles’ın artık yöneticilerin temsilcilerin hangi müşteri bilgilerini göreceğini ve bu bilgilerin nasıl düzenleneceğini seçmesine olanak tanıdığını söylüyor. Yöneticiler; iletişim geçmişi, iletişim bilgileri ve müşteri yaşam boyu değeri gibi bileşenleri kullanarak Profile Explorer’da düzenler oluşturabiliyor ve eski görünüm yerine bu düzenleri temsilcilere atayabiliyor.
Farklı ekipler farklı bilgiler görebiliyor: AWS’nin örneğinde, bagaj işlemleriyle ilgilenen temsilciler uçuş ve bagaj bileti ayrıntılarını, sadakat ekibindekiler ise sadakat durumunu ve tercihleri görüyor. Düzenlere yapay zekâ destekli Profil Özeti de eklenebiliyor. Profile Explorer, N. Virginia, Oregon, Frankfurt ve London’ın da aralarında bulunduğu dokuz AWS Bölgesi’nde kullanılabiliyor.
Neden önemli
Amazon Connect kullanan ekipler, role özel müşteri bilgilerini temsilcilerin çalışma alanında gösterebiliyor. AWS, bunun kurulum için gereken süreyi değiştirip değiştirmediğini veya işlem sürelerini iyileştirip iyileştirmediğini belirtmiyor.
