AWS می‌گوید Amazon Connect Customer Profiles اکنون به مدیران اجازه می‌دهد انتخاب کنند کارشناسان چه جزئیاتی از مشتریان را ببینند و این اطلاعات چگونه چیده شوند. آن‌ها می‌توانند با استفاده از ابزارک‌هایی مانند سابقه تماس، اطلاعات تماس و ارزش طول عمر مشتری، در Profile Explorer چیدمان بسازند و به‌جای نمای قدیمی، آن را به کارشناسان اختصاص دهند.
تیم‌های مختلف می‌توانند اطلاعات متفاوتی ببینند. AWS برای نمونه می‌گوید کارشناسان رسیدگی به بار مسافران می‌توانند جزئیات پرواز و برچسب بار را ببینند، درحالی‌که کارشناسان وفاداری به وضعیت و ترجیحات اعضای باشگاه وفاداری دسترسی دارند. چیدمان‌ها همچنین می‌توانند خلاصه پروفایل مبتنی بر هوش مصنوعی را دربر بگیرند. Profile Explorer در ۹ منطقه AWS، از جمله N. Virginia، Oregon، Frankfurt و London، در دسترس است.
چرا مهم است
برای تیم‌هایی که از Amazon Connect استفاده می‌کنند، چیدمان‌های متناسب با نقش می‌توانند جزئیات مرتبط با هر کارشناس را در فضای کاری او قرار دهند؛ AWS مشخص نکرده است که این قابلیت زمان راه‌اندازی را کاهش می‌دهد یا سرعت رسیدگی را بهبود می‌بخشد.
