Selon AWS, Amazon Connect Customer Profiles permet désormais aux administrateurs de choisir les informations client affichées aux agents et leur disposition. Ils peuvent créer des mises en page dans Profile Explorer à l’aide de widgets, comme l’historique des contacts, les coordonnées et la valeur vie client, puis les attribuer aux agents à la place de l’affichage historique.
Les informations peuvent varier selon les équipes : AWS cite l’exemple des agents chargés des bagages, qui peuvent consulter les détails des vols et des billets de bagages, tandis que les agents du programme de fidélité voient le statut et les préférences des clients. Les mises en page peuvent aussi inclure un résumé de profil généré par l’IA. Profile Explorer est disponible dans neuf Régions AWS, dont N. Virginia, Oregon, Frankfurt et London.
Pourquoi c'est important
Pour les équipes utilisant Amazon Connect, des mises en page adaptées peuvent afficher dans l’espace de travail des agents les informations client pertinentes pour leur rôle. AWS ne précise pas si cela réduit le temps de configuration ou améliore les délais de traitement.
