Amazon Connect、担当者向け顧客プロフィールをカスタマイズ可能に

管理者はProfile Explorerで複数の顧客プロフィール表示を作成し、担当者に割り当てられる。AIが生成するプロフィール要約も任意で追加できる。

短信著者： OossaOossa公開日: 2026年10月22日 22:23 UTC1 分で読める

出来事の日付: 2026年10月22日

AWSによると、Amazon Connect Customer Profilesで、管理者が担当者に表示する顧客情報とその配置を選べるようになった。連絡履歴、連絡先情報、生涯価値などのウィジェットを使ってProfile Explorerでレイアウトを作成し、従来の表示に代えて担当者に割り当てられる。

チームごとに異なる情報を表示できる。AWSは、手荷物対応の担当者にはフライト情報や手荷物チケットの詳細を、ロイヤルティ担当者には会員ランクや好みを表示する例を挙げている。レイアウトにはAI Profile Summaryも追加できる。Profile Explorerは、N. Virginia、Oregon、Frankfurt、Londonを含む9つのAWSリージョンで利用できる。